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              院 本 部:
              汕頭市東廈路62號(hào)(原海霸王)
              8:00-20:00
              澄海門診:
              澄海中山北路(汽車總站對(duì)面)
              8:30-17:30
              全科門診:
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              給【雙十一搶購(gòu)者】的一封信

              作者:楊曉燕  來源:  時(shí)間:2022-11-16 17:35:19  閱讀量:
              親愛的【雙十一搶購(gòu)者】朋友:

                     您好!我們于2022年11月13日20點(diǎn)收到了您于公眾號(hào)菜單反饋的信息。


                     由于您的聯(lián)系方式一直無法接通,特?cái)M寫此信,將受理結(jié)果反饋給您:

                     關(guān)于【按鈕點(diǎn)不動(dòng)】問題的調(diào)查結(jié)果:

                     針對(duì)您反饋的問題,我們于11月14日8點(diǎn)組織了技術(shù)排查,經(jīng)過技術(shù)人員檢查得出:部分機(jī)型無法進(jìn)入頁面,或頁面顯示【已搶完】,原因系服務(wù)器100%滿載導(dǎo)致按鈕加載不出,需要耐心等待頁面加載完成。對(duì)此,我們將加緊優(yōu)化程序頁面,爭(zhēng)取給大家更好的體驗(yàn)。

                     為了鼓勵(lì)更多人參與口腔疾病防治,重視口腔健康,口腔中心從2018年開始,已經(jīng)連續(xù)開展了五年的惠民購(gòu)活動(dòng),每一年都在持續(xù)優(yōu)化。但作為一個(gè)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu),在面對(duì)突如其來的以千為單位的流量時(shí),還是會(huì)出現(xiàn)卡頓的情況,感謝您的理解。

                     由于惠民購(gòu)活動(dòng)限時(shí)限量,雖然操作體驗(yàn)可以優(yōu)化,但在數(shù)量有限的情況下,依然無法滿足所有用戶的需求。希望大家持續(xù)關(guān)注汕頭口腔醫(yī)療中心公眾號(hào),我們會(huì)持續(xù)推出更多、更普遍的惠民活動(dòng),以滿足大家的健康需求。

                    關(guān)于投訴與建議:

                     口腔中心堅(jiān)持“以患者為中心”,高度重視患者的體驗(yàn)和需求。為了搭建醫(yī)患溝通橋梁,我們建立了健全的投訴受理機(jī)制,設(shè)置了完善的投訴/建議/舉報(bào)通道。
              當(dāng)您遇到了有疑問或者不滿的地方,可通過以下渠道反饋:

                     1、【汕頭口腔醫(yī)療中心】公眾號(hào)菜單欄【自助服務(wù)】-【投訴與建議】
                     2、電話:0754-81881555轉(zhuǎn)2
                     3、郵箱:315@stkqzx.com
                     4、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)意見箱
                     5、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)反饋/投訴

                     我們將在24小時(shí)內(nèi)完成投訴受理及初步評(píng)估答復(fù),2個(gè)工作日內(nèi)核查處理投訴,3-7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

                     我們會(huì)認(rèn)真聆聽每位患者的聲音,并積極維護(hù)患者隱私權(quán)益,請(qǐng)大家在反饋意見建議時(shí)不要使用虛擬號(hào)碼,以便我們能與您聯(lián)系,了解您所反饋問題的具體情況及處理結(jié)果的回復(fù)。

                     最后,感謝您的反饋及對(duì)本次活動(dòng)的支持,祝您生活愉快!在此也衷心祝愿每一位活動(dòng)參與者口腔健康、笑口常開!

              汕頭口腔醫(yī)療中心
              2022年11月16日

               

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