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            1. 【微信掃一掃】 掛號/繳費/查詢更快捷
              院 本 部:
              汕頭市東廈路62號(原海霸王)
              8:00-20:00
              澄海門診:
              澄海中山北路(汽車總站對面)
              8:30-17:30
              全科門診:
              汕頭市東廈路62號一層
              8:00-20:00
              盈合門診:
              汕頭市龍湖區(qū)黃山路18號-101
              9:00-12:00 13:00-18:00
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              服務(wù)無止境 院長讀差評

              作者:楊曉燕  來源:  時間:2023-04-23 09:33:14  閱讀量:
              “用心為您每個微笑!”在汕頭口腔醫(yī)療中心,每一個環(huán)節(jié)都從患者需求出發(fā)。

              今年的“醫(yī)療質(zhì)量安全月”,我院向社會公開招募市民監(jiān)督員,他們?yōu)槲覀兪占搅艘恍┚W(wǎng)絡(luò)上一些非正向的評價聲音,我們挑選了部分有代表性的問題,請院長讀“差評”,在此作出回應(yīng):

              問:助理微信回復(fù)慢?

              院長回復(fù):對此需要說明的是,科室助理其實是臨床管理人員,除了協(xié)助醫(yī)生進行患者溝通及就診安排,還需協(xié)助科主任做好科室的行政管理及醫(yī)療安全管理工作,并負責(zé)科室的對外協(xié)調(diào)工作等,有時無法及時答復(fù)患者的咨詢,希望大家諒解。

              為了方便大家問詢,我們設(shè)置了多個渠道,微信公眾號每日均有線上導(dǎo)醫(yī)在線提供咨詢預(yù)約服務(wù),如需預(yù)約,可在公眾號進行;如有緊急情況,也可撥打電話81881555。

              問:朋友在別的地方拔智齒只要幾百塊,在我院拔智齒要一千?

              院長回復(fù):拔智齒是一項具有一定風(fēng)險的牙槽外科手術(shù),對醫(yī)生的技術(shù)要求比較高,我院智齒拔除費用主要根據(jù)智齒位置、萌出高度及傾斜角度而定,費用與難度成正比。

              院內(nèi)各項目醫(yī)療收費標準均嚴格按照市衛(wèi)生局、財政局、物價局制定的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)收費標準執(zhí)行,對標二級公立醫(yī)院收費標準,并在院內(nèi)通過收費公示牌、電子顯示屏等渠道公示。

              此外,在患者開始診療前,醫(yī)生都會告知相關(guān)費用,每位患者所產(chǎn)生的的費用也均會在收費時給予詳細清單,讓患者知悉具體治療項目及費用。

              在此基礎(chǔ)上,為降低患者治療費用,我們也一直在努力:

              1、嚴格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,做到合理檢查、合理治療、合理用藥,提高醫(yī)療資源利用效率。

              2、與供應(yīng)商建立穩(wěn)定的長期供應(yīng)關(guān)系,直接向廠家統(tǒng)一采購耗材、醫(yī)療設(shè)備、器械,以及其他物資,控制就醫(yī)成本。

              3、定期開展惠民活動,通過種植牙推廣月、正畸季等活動,為患者提供福利,切實減輕患者就醫(yī)負擔(dān)。

              4、積極推進醫(yī)保相關(guān)工作,優(yōu)先獲批成為醫(yī)保定點醫(yī)院,致力提供普惠醫(yī)療。

              我們統(tǒng)計了部分病種數(shù)據(jù),如種植牙平均費用已下降約30%。

              問:明明掛的是掛主任號,卻是其他醫(yī)生操作?

              院長回復(fù):部分正畸患者曾反饋過相關(guān)問題。正畸診療是一個團隊合作的診療模式,由于正畸復(fù)診頻率較高,為了保障患者都能按時復(fù)診、獲得及時的處理,接診前主任會對當次操作進行評估,如粘附件、更換弓絲等常規(guī)性操作可能會安排由助手負責(zé),主任對結(jié)果進行把控,對診療結(jié)果負責(zé)。

              經(jīng)排查,我院確實存在部分患者在非臨時安排就診的情況下掛指定醫(yī)生號源,但醫(yī)生由于各種客觀原因并未接診,我院也針對此情況進行了內(nèi)部教育和整改,后續(xù)如果出現(xiàn)類似情況,請大家進行投訴!

              問:到二樓不清楚要怎么走,標識不太清晰?

              院長回復(fù):收到反饋后,我院立即啟動標識系統(tǒng)改進工作,按照患者需求重新進行規(guī)劃設(shè)計,并將院內(nèi)無效指引、模糊不清和破損的指引標識更新,未來也會不斷改進我院標識系統(tǒng)品質(zhì),使患者就醫(yī)更加方便快捷。

              我院也有提供全流程導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù),患者在掛號、候診等過程中,如有不清楚或需要幫助的地方,可到導(dǎo)醫(yī)臺咨詢工作人員。

              問:一樓男廁異味重?

              院長回復(fù):我院公共衛(wèi)生間管理和維護由保潔公司具體負責(zé)實施。收到該問題的反饋后,我院立即召集保潔公司管理層開會,組織保潔人員進行衛(wèi)生大掃除,鏟除衛(wèi)生死角,要求保潔員加強巡回力度。

              目前已經(jīng)制訂詳細的保潔、維護標準,并在衛(wèi)生間內(nèi)公示相關(guān)的規(guī)定、監(jiān)督和責(zé)任信息、開放時間、保潔服務(wù)流程、管理責(zé)任人和監(jiān)督電話。洗手間將每30分鐘清潔消毒一次,如有緊急清潔需求,可撥打電話18675324088。

              接下來,我院將持續(xù)加強醫(yī)院公共衛(wèi)生間管理,提高公共衛(wèi)生間管理水平,為患者提供安全、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

              汕頭口腔醫(yī)療中心堅持“以患者為中心”,高度重視患者的體驗和需求。為了搭建醫(yī)患溝通橋梁,我們建立了健全的投訴受理機制,暢通意見反饋渠道。

              當您遇到了有疑問或者不滿的地方,可通過以下渠道反饋:

              1、【汕頭口腔醫(yī)療中心】公眾號菜單欄【自助服務(wù)】-【投訴與建議】
              2、電話:0754-81881555轉(zhuǎn)2
              3、郵箱:315@stkqzx.com
              4、導(dǎo)醫(yī)臺意見箱
              5、導(dǎo)醫(yī)臺現(xiàn)場反饋/投訴

              我們將在24小時內(nèi)完成投訴受理及初步評估答復(fù),2個工作日內(nèi)核查處理投訴,3-7個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

              我們會認真聆聽每位患者的聲音,不斷強化制度的完善、流程的優(yōu)化、各個環(huán)節(jié)的督查,做到有則改進,無則加勉,不辜負每位市民的期待!

               

               

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